Trocas e Devoluções

Política de trocas

1. Por tamanho ou modelo

- Para trocas por tamanho ou modelo, basta enviar um e-mail para retroclubrj@gmail.com informando o número do pedido e o novo tamanho ou modelo.

- Você receberá um link contendo a etiqueta de troca. É só imprimir, colar na embalagem de envio e levar numa agência dos Correios mais próxima.

- Assim que recebermos a encomenda, iremos lhe enviar o novo tamanho ou produto solicitado.

Alguns pontos importantes para realização da troca:

• O produto deve estar com a etiqueta;
• O produto não deverá apresentar nenhum indício de mau uso;
• O prazo para solicitação da troca é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento.

* Lembrando que a primeira troca é grátis.

1. Por defeito

- Para trocas por defeito, basta enviar um e-mail para retroclubrj@gmail.com informando o número do pedido e especificar o defeito.

- Você receberá um link contendo a etiqueta de troca. É só imprimir, colar na embalagem de envio e levar numa agência dos Correios mais próxima.

- Assim que recebermos o produto com defeito, iremos lhe enviar o novo produto.

Alguns pontos importantes para realização da troca:

• O produto deve estar com a etiqueta;
• O produto não deverá apresentar nenhum indício de mau uso;
• O prazo para solicitação da troca é de 15 dias corridos a partir da data de recebimento.

* Lembrando que a troca é grátis.

Política de devolução por desistência da compra

- De acordo com Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90, a solicitação da desistência da compra deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

- Para solicitar a devolução por desistência da compra, basta enviar um e-mail para retroclubrj@gmail.com informando o número do pedido.

- Você receberá um link contendo a etiqueta de devolução. É só imprimir, colar na embalagem de envio e levar numa agência dos Correios mais próxima.

• Reembolso

O reembolso do valor ocorrerá após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições.

OBS: Será reembolsado somente o valor do produto, descontando o valor do frete. 

• Compras com cartão de crédito

O prazo para este ressarcimento é de 5 dias úteis. O valor será estornado automaticamente na fatura do seu cartão.

• Compras por boleto bancário ou transferência bancária (PIX)

O prazo para este ressarcimento é de 5 dias úteis. O valor será estornado por transferência bancária ou PIX*.

*Para essa forma de reembolso, serão solicitados os dados para transferência.